Términos y condiciones
El sitio web www.sentidoviajero.com permite a sus usuarios contratar diversos servicios turísticos de manera confiable, segura y cómoda. A efecto de proporcionar a nuestros usuarios un servicio integral en los procesos de adquisición y/o contratación a través de este sitio web, los usuarios deberán adherirse y aceptar completamente los términos y condiciones establecidos en el presente documento, en caso de que dichos usuarios no estén de acuerdo en todo o en parte con lo estipulado en estas Condiciones Generales, deberán de abstenerse de adquirir y/o contratar los servicios ofrecidos a través de este sitio web. Dada la importancia de lo anterior, se resalta el hecho de que la adquisición y/o contratación de servicios a través de este sitio web, implica la aceptación de las presentes condiciones generales.
I. DEFINICIONES.
Sitio web. El sitio web disponible a través del dominio www.sentidoviajero.com.
Servicio disponible. De forma individual, hará referencia a todo tipo de servicio independientemente de su naturaleza que se encuentre disponible en el sitio web para su compra, adquisición o contratación aún de manera gratuita. Cuando se haga referencia a más de un servicio disponible se hará referencia a estos como "servicios disponibles".
Servicio adquirido. Todo tipo de servicio independientemente de su naturaleza, una vez que haya sido comprado, adquirido o contratado por los usuarios del sitio web o medios alternos. Cuando se haga referencia a más de un producto adquirido se hará referencia a estos como "servicios adquiridos".
Medios alternos de contratación. Todas aquellas aplicaciones digitales tales como Facebook, Instagram, WhatsApp y en general cualquier otra aplicación que implique comunicación entre el titular y el usuario, los cuales se adhieren a los términos y condiciones generales del presente documento, y se hará referencia a estos como "medios alternos".
Usuario. Toda persona independiente de su naturaleza que haga uso del sitio web o medios alternos, especialmente si éste compra o adquiere, pretende comprar o adquirir, contrata, o pretende contratar los servicios disponibles a través del sitio web o medios alternos.
Titular. El dueño o titular del sitio web y medios alternos, que para todos los efectos legales es el LIC. MARTIN MAURICIO LARA TREJO, será la única persona que comercialice los servicios disponibles en el sitio web y medios alternos y podrá ser contactado a través de los siguientes medios de contacto:
Teléfono: 5519572643
Correo: hola@sentidoviajero.com
Domicilio del titular. Para todos los efectos legales, se entenderá que el domicilio del titular es el ubicado en el Estado de México específicamente en:
Av. Adolfo Lopez Mateos #122 Tercer, Piso, Oficina 10, Colonia Jacarandas, 54050 Tlalnepantla de Baz, Méx.
RFC del titular. El registro federal de contribuyentes del titular es: LATM881121AY4.
Orden de compra. Documento generado por el titular que contendrá el conjunto de servicios adquiridos por el usuario, y que el titular se compromete a entregar y/o llevar cabo.
El presente documento implica los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web y medios alternos, y el cual se encuentra contenido en la dirección electrónica: www.sentidoviajero.com
Por su parte, podrá consultar nuestro aviso de privacidad en la siguiente dirección electrónica: www. aviso de privacidad.com
II. DEL USUARIO.
Para todos los efectos legales, se considerará que el usuario es una persona con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del presente documento, en este sentido, todo usuario del sitio web y medios alternos, tiene la obligación de utilizarlos de manera responsable y correcta, por lo cual el usuario se compromete a:
Comprar, adquirir o contratar los servicios disponibles de forma legal y en caso de que el usuario tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pudiera afectar jurídicamente la actividad que se desarrolla a través del sitio web o medios alternos, lo hará del conocimiento del titular de forma inmediata.
No realizar ninguna compra o adquisición de manera simulada o fraudulenta. En caso de que se compruebe que el usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, esta podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes.
Proporcionar información veraz, cuando la misma sea requerida para contratar, adquirir o comprar los servicios disponibles.
El sitio web y medios alternos se encuentran dirigidos principalmente a usuarios residentes en la República Mexicana, por tal motivo, el LIC. MARTIN MAURICIO LARA TREJO no asegura que el sitio web o medios alternos cumplan con la legislación aplicable en otros países. En este sentido, el titular declina cualquier responsabilidad que se pueda derivar por la utilización del sitio web y medios alternos fuera de la República Mexicana.
Asimismo, se informa que las presentes términos y condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el usuario es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen al presente documento, no obstante, en el caso de que el usuario compre, adquiera o contrate alguno de los servicios disponibles en el sitio web o medios alternos, le serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición o compra.
III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN.
Los usuarios podrán comprar, adquirir y/o contratar los servicios disponibles en el sitio web o medios alternos, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente.
Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación podrá obtener la orden de compra, dicho documento especificará los servicios adquiridos, esto es, los servicios que han sido comprados, adquiridos y/o contratados por el usuario.
La orden de compra deberá de incluir entre otras cosas la fecha en que serán realizados los servicios, o se comenzará a proporcionar el servicio al usuario. En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o el producto adquirido no se encuentre disponible, el usuario deberá de reportarlo al titular para que este tome las medidas que considere pertinentes para satisfacer los servicios contratados por el usuario, dichos reportes deberán de ser presentados a través del siguiente correo electrónico: hola@sentidoviajero.com
El titular podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios para ello.
En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o respecto a los productos adquiridos, podrá realizarla a través del correo electrónico: hola@sentidoviajero.com.
Dependiendo de su naturaleza, algunos de los servicios disponibles, podrán requerir de la aceptación de condiciones particulares para su compra, adquisición o contratación, estas se encontrarán disponibles para cada servicio o categoría de servicio en particular, y podrán ser consultadas por el usuario en todo momento en:
A menos que se indique expresamente lo contrario, el titular no es proveedor de los servicios disponibles en el sitio web o medios alternos, por ello, el usuario no solo debe considerar la información proporcionada en el sitio web y medios alternos, sino también deberá atender la información, instrucciones y advertencias incluidas por el proveedor del servicio turístico.
Toda actividad que se realice a través del sitio web o medios alternos podrán ser registrada y/o almacenada por el titular exclusivamente para los siguientes fines:
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Llevar un registro de las órdenes de compra y los pagos realizados mediante correo electrónico, para efectos de calidad en el servicio y atención al cliente.
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Constituir un medio de prueba de las operaciones realizadas en el sitio web o medios alternos, para cualquier asunto legal de su competencia o interés.
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Mejorar los servicios proporcionados a través del sitio web o medios alternos, entre otras cosas, para hacer más amigable la interfaz al usuario, facilitar la adquisición y/o contratación de los servicios disponibles, así como para realizar recomendaciones al usuario con base en sus preferencias.
En todo caso se atenderán las disposiciones en materia de protección de datos personales, y cualquier duda o aclaración que se tenga con relación a este punto, o al ejercicio de los derechos establecidos a favor del usuario en materia de protección de datos personales, podrá ser consultada en nuestro aviso de privacidad, el cual, como se ha mencionado podrá ser consultado en www.aviso de privacidad.com.
IV. PRECIOS Y LAS FORMAS DE PAGO.
Los precios pactados en la orden de compra, son los finales e incluyen impuestos, y se presentarán en pesos mexicanos.
Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los servicios disponibles no incluyen tarifas especiales, por lo que el costo de dichas tarifas podrá ser agregado al importe total en caso de que sea gestionado por el titular, o bien, podrá ser cubierto por el usuario de manera directa al proveedor del servicio turístico en caso de que dicha opción se encuentre disponible, en tal caso, este consultará las formas y costos de tarifas disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades.
En ningún caso se agregarán servicios adicionales de manera automática, el usuario únicamente cubrirá el costo de los servicios adquiridos, y en caso de que se llegará a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo al titular de manera inmediata a través del siguiente correo electrónico: hola@sentidoviajero.com
Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por el titular, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales, el usuario haya obtenido la orden de compra.
Los pagos se aceptarán a través de:
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Tarjeta de crédito
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Tarjeta de débito
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Transferencia
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Depósitos en efectivo
Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual, se procederá a la generación de la orden de compra una vez que los fondos se encuentren a disposición del titular, o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la institución financiera u operadora de pago. El titular no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las entidades financieras o empresas operadoras de pagos. En estos casos, las compras podrán ser canceladas de manera unilateral por el titular reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas; de igual manera, en los casos mencionados, la prestación de los servicios adquiridos, podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para el titular hasta en tanto se realicen los pagos correspondientes.
El usuario consiente que los cargos podrán ser realizados al momento de la solicitud de los servicios disponibles, esto es, previo a la prestación del servicio o servicios que adquiera, compre o contrate.
V. ENTREGA.
En los casos en los que proceda realizar la prestación de los servicios adquiridos, estos se efectuarán en el ámbito de las formas y términos que lo exigen las leyes mexicanas, esto con independencia de que el destino turístico contratado por el usuario se encuentre fuera de la República Mexicana.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los servicios adquiridos, estos serán prestados en un plazo máximo de entrega será de 30 días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra.
Si por algún motivo, imputable al titular no se pudiera cumplir con la fecha de prestación del servicio, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, éste podrá elegir entre continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la prestación del servicio; o bien, anular la orden de compra con el reembolso de las cantidades entregadas, previo los descuentos que por cuestiones de operación, apartado, y en general todos aquellos que se hayan realizado por el titular al momento de la contratación con los proveedores turísticos.
Si resulta imposible efectuar la prestación de los servicios adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser cancelados por el titular. En dichas circunstancias, los pagos recibidos por el usuario NO serán devueltos por parte del titular, esto debido a que dicha imposibilidad de cumplimiento del servicio contratado, es exclusiva responsabilidad del usuario y por lo tanto no es atribuible al titular.
En los casos de compra o adquisición de los servicios proporcionados, se entenderá que la prestación de dichos servicios contratados quedará realizado en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por éste, haga uso personal de dichos servicios, lo que se acreditará mediante la aceptación que haga el usuario y/o tercero por medio del correo electrónico: hola@seguroviajero.com
Para los efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta, a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual, a partir de dicho momento, el usuario obtendrá titularidad en la prestación de los servicios adquiridos, no obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de las instrucciones, indicaciones o señalamientos que haga el proveedor de los servicios turísticos.
VI. DERECHOS DEL USUARIO.
En los casos en los que el usuario adquiriera los servicios disponibles a través del sitio web o medios alternos, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en las leyes del estado mexicano, y específicamente los siguientes:
a) A conocer previo a la compra, y/o contratación, el monto total a pagar los bienes, productos o servicio que le sean ofrecidos a través del sitio web o medios alternos.
b) En los casos en los que el usuario adquiera por parte de proveedor de servicios turísticos (en donde el titular quedara exento de cualquier tipo de responsabilidad legal) bienes para consumo humano o animal, el usuario tendrá derecho a conocer los elementos, sustancias o ingredientes de los que estén elaborados o integrados, así como: sus propiedades, características, fecha de caducidad, contenido neto, peso o masa drenados, advertencias relacionadas con su consumo y conservación.
c) Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir la factura, recibo o comprobante, de los productos adquiridos, estos podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra, y deberán contener los datos específicos de la adquisición, compra, contratación o cualquier operación realizada y que haya generado un costo para el usuario.
d) A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, por lo cual, no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores o vendedores ajenos a la transacción, salvo por requerimiento judicial.
e) A conocer previo la celebración de la transacción, el domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones del titular.
f) Tratándose de bienes o productos, tendrá derecho a desistirse de la adquisición o compra de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación por un plazo de 3 días naturales. En estos casos, el usuario tendrá derecho a que se le reintegre la totalidad de los pagos realizados.
Tratándose de servicios, el usuario no podrá desistirse de su adquisición o contratación, cuando estos hayan sido completados, En cualquiera de los casos mencionados, el usuario deberá de comunicar su decisión de forma clara e inequívoca por medio del correo electrónico: hola@sentidoviajero.com
VII. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD.
El usuario, libera al titular de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:
Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones del titular y esta se genere por causas ajenas a la voluntad del titular ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, o bien, por el incumplimiento del proveedor de servicios del cual dependa el titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.
Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad incluidos: pérdida de ingresos o de ahorros previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con el proveedor del servicio turístico) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron o contrataron los servicios adquiridos, el titular no será responsable de dichas pérdidas.
Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan con motivo de un incumplimiento del proveedor del servicio turístico, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación: huelgas, cierre de carreteras, actos de vandalismo, manifestaciones, y en general cualquier actividad ajena al titular que retrase la entrega o bien cause un daño o la perdida de algún servicio específico ofrecido por el titular. Lo anterior también se aplicará cuando los actos que se mencionan generen una demora, suspensión o mal funcionamiento de los servicios contratados.
En los casos que se mencionan, las obligaciones del titular quedarán suspendidas durante el periodo en que se encuentre imposibilitado para dar cumplimiento a sus obligaciones y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa que motiva el incumplimiento, más el tiempo que originalmente se otorgó para cumplirlas. El titular pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución, o una alternativa que le permita dar cumplimiento a sus obligaciones a pesar de las circunstancias que le afecten.
Tampoco será responsable el titular, cuando el incumplimiento en sus obligaciones con el usuario se derive de una ley, decreto u orden administrativa, o bien por mandato judicial.
De igual forma, no habrá responsabilidad para el titular cuando existan diferencias poco significativas, mínimas o imperceptibles, entre el servicio recibido y la imagen que en su caso se haya mostrado para promocionar la prestación del servicio contratado.
VIII. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES.
Mediante el uso del sitio web o medios alternos, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el titular sean electrónicas, esto es, a través de correo electrónico o avisos publicados en el sitio web o medios alternos.
El usuario podrá enviar notificaciones y/o comunicarse con el titular a través de los datos de contacto señalados en estos Términos y Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto que se encuentren habilitados el sitio web o medios alternos.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario en la orden de compra, o en los anuncios de los servicios, el titular podrá contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico o directamente en su domicilio, si este ha sido facilitado.
IX. RENUNCIA Y NULIDAD.
Ninguna renuncia del titular a un derecho o acción legal concreta a su favor supondrá la renuncia de otros derechos o acciones derivados de un contrato o de estos Términos y Condiciones Generales, ni exonerará el usuario del cumplimiento de sus obligaciones. En los casos en los que el titular renuncie a alguno de sus derechos o acciones, deberán hacerlo por escrito, señalando específicamente el derecho o acción a la que se renuncia, y en su caso indicando los términos para que esta surta sus efectos.
Asimismo, cuando el titular omita realizar un requerimiento al usuario respecto al cumplimiento de sus obligaciones. De ninguna forma se podrá entender que dicha omisión supone alguna renuncia a los derechos o acciones que el titular tiene a su favor. Tampoco se entenderá que el usuario ha cumplido con las obligaciones.
Si alguna de las partes en la presente Términos y Condiciones Generales fuesen declaradas nulas o sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas y contenido permanecerá en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
X. INTEGRIDAD DEL ACUERDO.
Las presentes Condiciones Generales y todo documento al que se haga referencia expresa en estas, así como las imágenes, y textos que se incluyan en la descripción de los servicios disponibles constituirán el acuerdo íntegro existente entre el usuario y el titular en relación con la adquisición, compraventa, contratación, o cualquier acto jurídico que estos lleven a cabo; y sustituye cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior establecida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
XI. PROTECCIÓN DE DATOS.
La información o datos de carácter personal que el usuario facilite al titular en el curso de una transacción en el sitio web o medios alternos, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (las cuales podrá consultar en nuestro aviso de privacidad, disponible en la siguiente dirección electrónica: www.avisode privacidad.com). Al hacer uso del sitio web o medios alternos, el usuario consiente el tratamiento de dicha información, y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
XII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.
El acceso, navegación y utilización del sitio web o medios alternos, así como la adquisición, compra y/o contratación de los servicios disponibles a través del mismo, se regirán por las leyes aplicables en el estado mexicano, específicamente en el Estado de México.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo relacionado con la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, será sometida a la jurisdicción ordinaria de los Tribunales del Estado de México.